La marca de audio premium EPOS está presente en este destacado evento dentro del sector contact center, que ha regresado por todo lo alto a su cita presencial y acoge a todos aquellos que desean estar al tanto de los nuevos modelos de comunicación y las mejores fórmulas para optimizar la relación con el cliente.
Este año, la firma, que repite como patrocinadora, está mostrando sus productos más representativos destinados a oficina y call center, pertenecientes a sus líneas IMPACT y ADAPT. También, ha participado en una ponencia acerca de la importancia del rol estratégico del contact center.
Noviembre 2020.-. EPOS|Sennheiser, marca de audio Premium perteneciente al Grupo Demant, participa tanto como patrocinador como expositor en la 24ª edición de EXPO/Relación Cliente. El encuentro, un referente para todos los profesionales de la relación con el cliente y el contact center, ha regresado a su formato presencial y lo hace por todo lo alto, invitando a los asistentes a vivir una experiencia de cine en las salas Kinépolis de Ciudad de la Imagen (Madrid).
El evento, que tiene lugar durante los días 24 y 25 de noviembre, constituye el perfecto nexo de unión para todos los profesionales del sector y les invita a participar de los diferentes espacios y actividades que se están llevando a cabo durante ambas jornadas: zona expo para el networking, conferencias y mesas redondas especializadas, almuerzo y coffee en la zona Expo, stands en la antesala de las conferencias, entrega de los Premios Excelencia en Relación con Clientes y, como colofón, una estupenda noche de gala.
Y entre las compañías participantes, destacan las principales fabricantes y proveedores de servicios, como es el caso de EPOS|Sennheiser. La firma de audio premium está aprovechando la ocasión para mostrar sus productos más destacados y novedosos dentro de sus líneas ADAPT e IMPACT.
ADAPT 100 y 200 series
Así, los asistentes al evento pueden descubrir la serie ADAPT 100, unos auriculares diseñados para ofrecer flexibilidad al usuario y también comodidad durante todo el día, gracias a sus grandes almohadillas de cuero sintético y espuma bajo un diseño ergonómico y liviano. Consta, además, de un brazo articulado que se pliega cuidadosamente en el auricular cuando no está en uso, ofreciendo una transición perfecta entre llamadas y otras tareas. También, destaca por estar certificado para Microsoft Teams, pudiendo iniciarlo simplemente haciendo “clic” en el botón del control de llamadas.
Del mismo modo, la firma está mostrando su línea ADAPT 200 a través de su modelo 260. Unos auriculares que se han desarrollado para cubrir las necesidades de los equipos laborales flexibles que precisan de un dispositivo de audio capaz de adaptarse a los diferentes entornos de trabajo y, además, optimizarlos. Cuenta con un estilo ligero y cómodo, así como también un ajuste personalizado y ofrece la posibilidad de comunicación con dos dispositivos simultáneamente vía Bluetooth. Además, destaca por incorporar un micrófono con cancelación de ruido que favorece la concentración al eliminar el ruido ambiental innecesario y mejorar la experiencia de conversación mediante tecnología EPOS VoiceTM. Por otro lado, las suaves y al mismo tiempo gruesas almohadillas garantizan la máxima comodidad durante todo el día y un óptimo aislamiento acústico pasivo, mientras que el discreto brazo plegable asegura una transición fluida entre llamadas y otras tareas, tanto en la oficina como en movimiento.
Serie IMPACT 600
Otra de las series que se pueden conocer de primera mano en este encuentro es IMPACT 600, una gama de auriculares diseñada específicamente para contact centers y profesionales de oficina que requieren de un rendimiento de sonido excepcional. Los auriculares de la serie IMPACT 600 ofrecen un sonido excelente y un diseño resistente y duradero, de gran calidad. Todos los auriculares cuentan con micrófono con cancelación de ruido para una comunicación increíblemente precisa y clara. Además, los usuarios disfrutarán de un ajuste ergonómico durante toda su jornada, gracias a las cómodas almohadillas de cuero sintético, así como de un diseño elegante elaborado con materiales resistentes de primera calidad.
La gran relevancia del Contact Center
Para finalizar, ayer tuvo lugar la mesa redonda “El Contact Center se sienta en 1ª fila: afianzando su rol estratégico”, en la que ha participado José Renard, Sales Manager de España y Portugal de EPOS|Sennheiser. Esta mesa ha abordado cómo la pandemia ha propiciado un cambio real en el rol del contact center dentro de cualquier organización, ocupando una posición más estratégica. Al mismo tiempo, se plantea cuestiones entre las que figuran cómo mantener esa posición o qué responsabilidad tienen los líderes del CC para seguir demostrando el valor que aporta la función de atención al cliente a la compañía. Y no menos importantes son otros puntos sobre los que versará la ponencia, como cuáles son los ejes sobre los que seguir trabajando para mantener al CAC en primera línea, entre los que se hallan mensajería en tiempo real, autoservicio, IA, cloud o la importancia del equipo humano.
En definitiva, a los expertos reunidos en este debate se les ha planteado una gran pregunta: ¿Cómo trasladar la realidad de que atención al cliente somos todos al resto de los departamentos de la compañía?
ACERCA DE EPOS
EPOS es una compañía de audio que desarrolla y comercializa dispositivos para el sector profesional. Tecnologías líderes y avanzadas son la base de la recién establecida empresa danesa EPOS, que ofrece soluciones de audio premium diseñadas para entorno empresarial con el diseño, la tecnología y el rendimiento como parámetros primordiales.
EPOS deriva del latín y el griego antiguo y se utiliza para describir historias épicas, discursos y poesía. El nombre refleja nuestra dedicación en la creación de soluciones que refuerzan las vías de comunicación y liberan el potencial humano a través del poder del audio. EPOS opera en un mercado global con oficinas y socios en más de 30 países y se apoya en más de 115 años de experiencia en sonido e innovación.
Encuentre más información sobre EPOS en www.eposaudio.com
EPOS se ha hecho cargo por completo de los auriculares pertenecientes a Enterprise Solutions (incluido Air Traffic Control) de la marca compartida EPOS|Sennheiser a partir del año 2020.
Acerca de Magnetrón
Todos los productos de EPOS | Sennheiser y SENNHEISER son comercializados de manera exclusiva en España por Magnetrón, empresa especializada en equipos y soluciones relacionadas con el audio, el sonido y la comunicación. Dispone de una cualificada plantilla de más de 40 empleados repartidos por toda la geografía española y con sede central en Madrid.
