CX Brunch volvió a celebrarse en Barcelona consolidándose como cita imprescindible para los profesionales del sector de la experiencia de cliente (Customer Experience). El evento ha sido organizado por Enreach, líder en comunicaciones empresariales all-in-one en colaboración con Webpilots, especialista en permission marketing y gestión de bases de datos y Magnetrón, experto en sonido y distribuidor oficial de EPOS y Sennheiser.
Bajo el lema “Legal & Tech Checkpoint” el evento abordó las últimas novedades jurídico-técnicas que afectan al sector de los contact centers, poniendo el foco especialmente en la IA aplicada al CX.
Durante la jornada, los asistentes conocieron de primera mano el estado actual de la Ley de la Clientela, los cambios en la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la normativa contra el fraude telefónico y los últimos avances en IA aplicada a la atención al cliente.
El encuentro abrió con un café de bienvenida a las 10:00h seguido de la ponencia impartida por Daniel Vidal, abogado y director jurídico de Webpilots España. A continuación, especialistas de Enreach ofrecieron una demostración en vivo de las soluciones IA para la optimización del servicio al cliente.
Como cierre, y tras una presentación de productos ofrecida por Francisco de la Torre, EPOS celebró un sorteo exclusivo de unos auriculares ADAPT 660 edición Aston Martin, un modelo que combina última tecnología y elegancia en el diseño. La jornada finalizó con un brunch y networking donde los participantes tuvieron la oportunidad de intercambiar ideas, opiniones y experiencias en un ambiente distendido y profesional.
Acerca de EPOS
EPOS es una empresa danesa líder en el diseño, fabricación y comercialización de dispositivos de audio de alta calidad para el sector de las comunicaciones de empresa (contact-center y UC) y de las comunicaciones críticas (ATC-C3). Con más de 120 años de experiencia en el campo del sonido, el grupo Demant y EPOS se dedican a crear soluciones innovadoras que potencian la comunicación y mejoran la experiencia de audio en todo el mundo.
